Elle est utilisée pour comprendre comment les utilisateurs interagissent avec une entreprise et pour identifier les points de friction dans le parcours de l'utilisateur.
La User Journey Map est généralement présentée sous forme de diagramme ou de tableau, qui montre les différentes étapes du parcours de l'utilisateur, depuis la prise de conscience initiale du produit ou du service, jusqu'à l'achat ou la conversion finale. Le parcours peut inclure des interactions en ligne ou hors ligne, et peut être basé sur des données réelles ou sur des hypothèses.
La création d'une User Journey Map peut être un processus collaboratif impliquant des parties prenantes telles que des designers, des développeurs, des analystes de données, des professionnels du marketing et des représentants du service client. L'objectif est de comprendre les besoins et les motivations des utilisateurs à chaque étape du parcours, afin d'améliorer l'expérience utilisateur globale.
La User Journey Map permet de visualiser les différents points de contact que les utilisateurs ont avec une entreprise, ainsi que les sentiments et les émotions qu'ils peuvent ressentir à chaque étape. Elle peut aider à identifier les points de friction dans le parcours de l'utilisateur, tels que les difficultés à trouver des informations ou les temps d'attente excessifs. Ces points de friction peuvent ensuite être améliorés ou éliminés pour améliorer l'expérience utilisateur globale.
En somme, la User Journey Map est un outil précieux pour comprendre le parcours de l'utilisateur et améliorer l'expérience globale. Elle peut aider les entreprises à mieux comprendre les besoins et les motivations des utilisateurs, à identifier les points de friction et à améliorer leur produit ou leur service en conséquence.
