Kinnarps

Contexte

Kinnarps est un leader européen de l'ameublement professionnel, présent dans 40 pays et réalisant 360 millions d'euros de chiffre d'affaires. L'entreprise souhaitait digitaliser et structurer son parcours de commande B2B, jusque-là géré de manière fragmentée entre différents outils internes, pour offrir une expérience cohérente à ses équipes commerciales et à ses clients professionnels.

Enjeux

Un parcours commande manuel et sans cohérence. De la création du devis à la signature du contrat, les étapes étaient gérées via des outils déconnectés les uns des autres. Cette fragmentation générait des erreurs, des délais et une expérience client dégradée sur des cycles de vente parfois complexes.

Des contraintes réglementaires et multi-pays fortes. Opérant dans 40 pays, Kinnarps devait gérer des profils utilisateurs multiples, des règles de signature électronique conformes au RGPD, et des spécificités locales tout en maintenant une interface unifiée.

Une solution on-premise sur mesure. Les contraintes de souveraineté des données et d'intégration dans le SI existant imposaient de développer une application hébergée en propre, sans dépendance à des services cloud tiers non maîtrisés.

Notre approche

#1 Conception du parcours devis-to-contract. Nous avons modélisé et développé un workflow complet de la création de devis jusqu'à la signature électronique, en intégrant des étapes de validation, de révision et de suivi de commande directement dans l'interface.

#2 Back office sur mesure avec Laravel. L'application a été construite sur Laravel, permettant de concevoir un back office métier adapté aux processus internes de Kinnarps, avec une gestion fine des droits par profil utilisateur et des règles métier propres à chaque marché.

#3 Déploiement on-premise et conformité RGPD. L'ensemble de la solution a été conçu pour un hébergement sur les infrastructures de Kinnarps, garantissant la maîtrise des données clients et la conformité aux réglementations européennes en vigueur.

#4 Gestion multi-profils et internationalisation. L'outil prend en charge différents types d'utilisateurs — commerciaux, managers, clients — avec des vues et permissions adaptées, ainsi qu'une architecture pensée pour s'adapter aux particularités des 40 marchés couverts.

Résultats

La mission a été menée en 3 mois, avec une livraison opérationnelle dans les délais fixés. Kinnarps dispose désormais d'un outil de gestion des commandes B2B entièrement intégré à son SI, couvrant l'ensemble du cycle devis-to-contract. La digitalisation du parcours a réduit les frictions commerciales, fiabilisé les données contractuelles et offert aux équipes une visibilité complète sur l'avancement de chaque affaire à travers ses 40 pays de présence.