Kinnarps est l’un des leaders européens de l’ameublement professionnel. Groupe familial fondé en 1942, il compte aujourd’hui plus de 1 800 collaborateurs, 250 points de vente et est présent dans près de 40 pays, avec un chiffre d’affaires de plus de 360 M€.
Dans un contexte de forte complexité opérationnelle et de croissance internationale, Kinnarps a engagé la digitalisation complète de son parcours de commande B2B, depuis la génération des devis jusqu’au suivi des livraisons, via un back office sur-mesure déployé en environnement on-premise.

Contexte

Kinnarps maîtrise l’intégralité de sa chaîne de valeur : conception, production, logistique et installation chez ses clients. Cette organisation industrielle performante repose sur des processus B2B exigeants :
devis complexes, multiples interlocuteurs, contraintes logistiques fortes et attentes élevées en matière de traçabilité et de délais.

Historiquement, la gestion des commandes s’appuyait sur plusieurs outils internes (ERP, CRM, systèmes logistiques), entraînant :

• des silos d’information entre équipes commerciales, administratives et logistiques,
• une visibilité partielle sur l’état réel des commandes,
• des processus manuels sources de lenteurs et d’erreurs.

Kinnarps souhaitait unifier l’ensemble du parcours de commande dans un outil central, capable de s’intégrer à son SI existant tout en respectant ses contraintes d’hébergement et de sécurité.

Enjeux

Le projet devait répondre à des enjeux à la fois métiers, techniques et organisationnels :

• Digitaliser l’ensemble du cycle de commande B2B : devis, validation, signature électronique, facturation, suivi et livraison.
• Offrir une visibilité temps réel aux équipes et aux clients entreprises.
• Fluidifier la collaboration interne entre commerciaux, assistants, administration des ventes et logistique.
• S’intégrer finement aux systèmes existants (ERP, CRM, outils de planification logistique).
• Garantir sécurité, conformité RGPD et souveraineté des données dans un contexte on-premise.
• Concevoir une solution scalable, capable d’accompagner un groupe présent dans 40 pays.

Challenges

Le niveau d’exigence était élevé :

• Harmoniser des flux de données complexes provenant de multiples systèmes internes.
• Gérer de forts volumes d’informations (historiques de commandes, documents contractuels, suivi logistique).
• Maintenir une performance élevée malgré une richesse fonctionnelle importante.
• Concevoir un système multi-profils avec des droits précis selon les rôles.
• Déployer une solution robuste, pérenne et maintenable, alignée avec les standards IT d’un groupe industriel international.

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Notre approche

Yield Studio a accompagné Kinnarps avec une approche pragmatique, orientée usage et fiabilité long terme.

Ce qui a fait la différence

Approche product & métiers
Immersion auprès des équipes Kinnarps pour comprendre les processus réels, identifier les points de friction et concevoir un outil aligné avec les usages quotidiens des équipes commerciales, ADV et logistiques.

Back office sur-mesure, interopérable
Conception d’un back office centralisant l’ensemble du parcours de commande, connecté aux briques existantes du SI via des interfaces robustes, tout en garantissant la cohérence et la traçabilité des données.

Gestion fine des rôles et des droits
Mise en place d’une architecture multi-profils permettant à chaque utilisateur d’accéder uniquement aux informations et fonctionnalités nécessaires à son rôle.

Performance & scalabilité
Optimisation des traitements et des interfaces pour assurer une navigation fluide, même sur de larges volumes de données et dans un contexte international.

Sécurité et conformité by design
Respect strict des exigences RGPD, gestion des accès, journalisation des actions et déploiement en environnement on-premise conformément aux standards du groupe.

Impact

• Digitalisation complète du parcours de commande B2B, du devis à la livraison.
• Réduction significative des tâches manuelles et des erreurs opérationnelles.
• Gain de productivité pour les équipes commerciales, administratives et logistiques.
• Amélioration de la réactivité client, grâce à un suivi clair et partagé.
• Visibilité temps réel sur l’ensemble du cycle de commande.
• Socle digital évolutif, prêt à accompagner la stratégie internationale de Kinnarps.

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