CPZou!

Contexte

Les Chemins de Fer de Provence, opérateur régional sous l'autorité de la Région Sud, gèrent chaque année le déplacement de plus de 500 000 voyageurs sur le réseau ZOU!. Leur application mobile existante souffrait d'une expérience utilisateur négligée et d'un socle technique vieillissant : peu utilisée, mal notée, elle ne répondait plus aux attentes des usagers ni aux ambitions de modernisation du réseau.

Enjeux

Une application délaissée par ses utilisateurs. La note de l'application stagnait à 3,2/5 sur les stores, reflet d'une interface datée et de fonctionnalités insuffisantes. Le taux de téléchargement était faible malgré un volume de voyageurs important.

Un socle technique obsolète qui freinait toute évolution. L'architecture legacy rendait les mises à jour coûteuses et risquées. Intégrer de nouvelles fonctionnalités — comme les horaires en temps réel ou les notifications de perturbations — exigeait une refonte en profondeur.

Un délai contraint imposant une exécution sans marge d'erreur. La mise en production devait intervenir dans un calendrier serré, sans compromis sur la qualité ni sur la couverture fonctionnelle attendue par la Région Sud.

Notre approche

#1 Cadrage utilisateur par la recherche terrain. Avant d'écrire la moindre ligne de code, nous avons conduit des interviews utilisateurs pour identifier les friction points prioritaires : consultation des horaires, accès aux alertes trafic, découverte du territoire. Ces insights ont directement structuré les arbitrages fonctionnels et le périmètre de la V1.

#2 UI sur mesure pour une identité forte. Nous avons conçu une interface entièrement personnalisée aux couleurs du réseau ZOU!, avec une attention particulière portée à la lisibilité des informations de transport et à la fluidité des parcours principaux.

#3 Développement en 4 semaines avec React Native, Expo et Laravel. Nous avons livré la refonte complète en 4 semaines en mobilisant une stack éprouvée : React Native et Expo pour le cross-platform iOS/Android, Laravel pour l'API backend. Intégration des horaires en temps réel, système de notifications push pour les alertes trafic, et onglet "Découvrir" avec visites audio géolocalisées.

Résultats

En moins d'un mois après le lancement, la note de l'application est passée de 3,2 à 4,8/5 sur les stores, soit une progression de +1,6 points. Sur les trois mois suivants, les téléchargements ont bondi de +94%, traduisant une adoption concrète par les 500 000 voyageurs annuels du réseau ZOU!.